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      Email通知航班異動 臺灣旅客“看不懂英文”怒求賠償

      摘要:

      Email通知航班異動 臺灣旅客“看不懂英文”怒求賠償

      Email通知航班異動,臺灣旅客“看不懂英文”滯留美國怒提告。(圖片來源:臺灣“中時電子報”)

      據臺灣“中時電子報”報道,有位臺灣旅客去年時向臺灣華航網站下訂桃園至檀香山來回機票4張,當中今年2月7日返臺的回程航班有異動,臺灣華航已提早3個月用電子郵件先行通知。但是,該旅客稱因為“看不懂英文”而沒察覺到,因此滯留檀香山,待他返臺后向臺灣華航求償額外花費4張機票及住宿費9萬多元(新臺幣,下同)。判決出來后,臺南地院判該旅客敗訴,可上訴。

      據報道,該旅客指出,去年向臺灣華航網站下訂桃園至檀香山來回機票4張,不料其中原訂今年2月7日航班自檀香山至桃園23時45分起飛的班機,更改為16時05分,讓他和家屬滯留檀香山。最后他們只好另購4張其他航空公司機票返回桃園,讓他們額外多花4張機票及住宿費用,共計美金3037元(約新臺幣90199元)。

      該旅客認為,臺灣華航未善盡告知的義務,雖然有電子郵件通知,但是內文是用英文,不是中文讓他們“看不懂”,因此提告臺灣華航,求償90199元,追加精神賠償1元。對此,臺灣華航認為,依公司標準作業程序,若班機于7天內取消或時間異動,會以電子郵件及簡訊通知訂位旅客,若7天以上的異動則以電子郵件通知。認為公司已有提早3個月通知旅客班機時間更改,且免責條款中載明旅客出發前應再次確認航班動態。

      判決出來,臺南地方法院簡易庭認為,臺灣華航該航班異動時間自距離起飛時間3個月前,已發送4封告知航班異動時間的電子郵件,內容雖以英文記載,但法院認定被記載的“16:05 Feb 7,2018”及“23:45 Feb 7,2018”等數字,依一般人的智識程度,應可判斷系代表日期及時間,即可推論更動的航班時間。另外,如當事人再次確認航班如果遇到疑問,也可致電航空公司或至相關網站,自行查詢確認出最新航班消息。(中國臺灣網 王怡然)

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